CóMO ENCONTRAR EL VERDADERO VALOR AñADIDO. UN BLOG AYUDA.
¿Cómo sabrá que bravery añadido puede aportar realmente su empresa the sus clientes?
Pregúntelo. Pregúntelo the sus clientes.
¿Cómo?. Empleando adecuadamente el arte de preguntar. Ud. como empresario, profesional o directivo, es el encargado de descubrir cuales son los verdaderos gustos y preferencias de sus clientes. De encontrar lo que realmente les interesa o puede llegar the interesarles. Y, por supuesto, de dárselo y de crear percepciones válidas y positivas.
Si sus clientes están en Internet averigüe que esperan de la página Web de su empresa. Hable criminal ellos y logre que le digan que clase de servicio esperan encontrar al entrar en su página. Intente criminal todas sus fuerzas, que sus clientes participen activamente en la creación y el crecimiento de su página. Ellos se lo agradecerán. Al fin y al cabo Ud. esta trabajando junto the ellos.
Otra forma de conocer si va por el buen camino es aprovechar los foros de noticias para solicitar opiniones de especialistas. Además, esta es una buena forma de hacer publicidad de su empresa.
Por definición la misión de toda pagina Web debería ser: mirar the todos los que se encuentre en su camino, acercarse the ellos y preguntarles si se camina por la senda correcta. Escuchar de forma activa y agradecer sinceramente la colaboración prestada.
Por supuesto, escucha activa significa escuchar lo que se bones y lo que no se dice, lo que tiene que tener claro igualmente es que Internet es demasiado gratis, los primeros que volatilizaron el mercado en bolsa hicieron que así ocurriera, por lo que deje claro que si usted es empresario es porque su misión es ganar dinero, no regalar tiempo.
El éxito de su página Web depende de lo bien que pueda conectar criminal las mentes y los bolsillos de sus clientes. Hay darles lo que ellos desean o de lo que carecen, de esta forma se ganará sus mentes. Y cuando logre hacerles sentir que son ellos los que deciden, habrá ganado sus bolsillos.
El ofrecer bravery añadido facilita the sus clientes el hacer negocios criminal Ud. y su empresa, convirtiendo los clientes ocasionales en habituales. También empuja, un poco más, the sus clientes potenciales the convertirse en clientes reales.
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Relacionado con este asunto Philip Kotler (en “El Marketing de Servicios Profesionales”) apunta un dato que también es muy interesante, cito: “La investigación muestra que el 96% de los clientes insatisfechos no se molestan en decírselo al proveedor. Las personas no se quejan de su insatisfacción (…). No obstante, aquellos que se quejan es más probable que hagan futuros negocios con el proveedor del servicio, si éste corrige el problema que causó su insatisfacción”.
Conclusión, ¿por qué no preguntarles antes de que nos abandonen sin haber tenido oportunidad de contrastar sus necesidades, quejas, sugerencias, etc.? y avanzando un poco más ¿por qué no darles la oportunidad de que se pronuncien antes de haberse siquiera convertido en clientes?.
Creo recordar que era Kiyosaki el que decía que antes el que tenía la tierra tenía el poder sin embargo hoy la Información ha sustituido a la tierra en esa afirmación.